售后服務(wù)承諾書
為了使暢視拼接顯示系統(tǒng)的維護(hù)、技術(shù)培訓(xùn)和安裝調(diào)試有根本性的保證，公司建立了完善的用戶服務(wù)體系。培訓(xùn)部人員通過嚴(yán)格的技術(shù)考核，選拔出顯示技術(shù)、光電、微電子、計(jì)算機(jī)及控制學(xué)科的一批高素質(zhì)優(yōu)秀的培訓(xùn)工程師，通過長(zhǎng)期的培訓(xùn)實(shí)踐，逐步形成一整套規(guī)范的培訓(xùn)計(jì)劃。從系統(tǒng)的操作到系統(tǒng)的安裝調(diào)試，每部分都有嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)培訓(xùn)。同時(shí)，我們將近一步改善培訓(xùn)條件、提高培訓(xùn)水平、健全培訓(xùn)體系、召開維護(hù)研討會(huì)，使培訓(xùn)人員不斷地學(xué)到新設(shè)備，維護(hù)知識(shí)、交流維護(hù)經(jīng)驗(yàn)、提高維護(hù)水平，保證對(duì)系統(tǒng)設(shè)備的正確維護(hù)。
我公司始終堅(jiān)持客戶至上的宗旨，為客戶提供熱忱和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。為了確保液晶顯示系統(tǒng)工程的優(yōu)質(zhì)運(yùn)行，我公司將為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。
本公司對(duì)系統(tǒng)實(shí)行整機(jī)三年的質(zhì)保服務(wù)（拼接屏面板一年免費(fèi)上門），終身有償維護(hù)；免費(fèi)提供系統(tǒng)管理控制軟件升級(jí)服務(wù)。
從驗(yàn)收合格之日起，提供證36個(gè)月的免費(fèi)保修期。在此期間，設(shè)備的所有硬件軟件因質(zhì)量問題出現(xiàn)故障或不合格部分均由我公司免費(fèi)及時(shí)處理。
設(shè)備安裝后的所有技術(shù)服務(wù)，將由我公司售后服務(wù)人員提供預(yù)防性設(shè)備維護(hù)和本地售后服務(wù)。
我公司將對(duì)用戶提供的培訓(xùn)及指導(dǎo)服務(wù)，系統(tǒng)設(shè)備的操作及日常維護(hù)工作也可由經(jīng)培訓(xùn)合格的客戶自己的技術(shù)人員負(fù)責(zé)。
公司在設(shè)備使用地售后服務(wù)中心備有液晶拼接單元部件等易耗物品，能及時(shí)地為客戶提供壞件更換工作，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。
我公司將對(duì)所提供的設(shè)備提供長(zhǎng)期得跟蹤維護(hù)和技術(shù)支援。免費(fèi)提供軟件升級(jí)服務(wù)，硬件升級(jí)服務(wù)僅收取成本費(fèi)。
但對(duì)由于摔裂、外部強(qiáng)力擠壓、不正確使用或保管不善等人為因素造成的設(shè)備損壞，將不予以免費(fèi)保修。
在保修期后，我公司將繼續(xù)為用戶提供終身的技術(shù)支持和維修服務(wù)，如提供上門維修服務(wù)和配件更換服務(wù)。具體操作方式為僅收取設(shè)備維修成本價(jià)，首先就用戶所需的服務(wù)向用戶提供維修成本報(bào)價(jià)單，該報(bào)價(jià)單經(jīng)用戶確認(rèn)后，進(jìn)行保修。
另外我公司也提供如下技術(shù)支持和維護(hù)：
專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)服務(wù)
文檔更新維護(hù)
提供軟件的補(bǔ)丁和增強(qiáng)的軟件版本
提前通知服務(wù)
提供高質(zhì)量硬件維修服務(wù)
提供預(yù)防性維護(hù)與定期客戶回訪服務(wù)
增補(bǔ)設(shè)備硬件
免費(fèi)軟件安裝維護(hù)、版本升級(jí)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)
提供系統(tǒng)建設(shè)咨詢服務(wù)
1、售后服務(wù)途徑
1> 7×24技術(shù)服務(wù)熱線電話咨詢
當(dāng)有任何維護(hù)請(qǐng)求，請(qǐng)首先與樂華技術(shù)支持中心或責(zé)任工程師聯(lián)系。我們提供以下電話熱線支持維護(hù)：
廠家售后技術(shù)：0755-21055874
2> 緊急上門維護(hù)
設(shè)備使用地設(shè)有售后服務(wù)人員，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)緊急故障，我公司將派維護(hù)工程師在最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，排除故障，以確保用戶設(shè)備的正常運(yùn)行。
3> 定期回訪
公司推行季度回訪制度，在征得客戶同意的條件下，我們將在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)我公司的新老客戶進(jìn)行定期回訪，其回訪周期為一個(gè)季度。從而了解客戶系統(tǒng)運(yùn)行情況和客戶對(duì)系統(tǒng)新的理解；發(fā)送有關(guān)產(chǎn)品和技術(shù)的最新資訊，并免費(fèi)升級(jí)軟件系統(tǒng)。
深圳市暢視專顯科技有限公司
2013年3月29日
